Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Dit beleid geldt voor bestellingen in Nederland en België.

Retour aanmelden

Herroepingsrecht: 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij — of iemand die je hebt aangewezen — het laatste artikel van de bestelling hebt ontvangen.

Zo herroep je je bestelling

  1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via ons retourformulier. Je vult daar je ordernummer in en vinkt aan welke artikelen terug gaan.
  2. Wij bevestigen de ontvangst van je melding en sturen je een retourlabel met instructies.
  3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug naar: ESKA Fulfilment, Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Nederland.

Retourkosten: € 6,95 (België € 9,95)

De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening en bedragen € 6,95 per bestelling vanuit Nederland en € 9,95 per bestelling vanuit België. Wij sturen je een retourlabel en verrekenen dit bedrag met je terugbetaling — je hoeft dus niets vooraf te betalen.

Je bent niet verplicht ons retourlabel te gebruiken. Wil je liever zelf een vervoerder kiezen? Stuur de artikelen dan op eigen kosten naar bovenstaand adres; wij brengen je in dat geval geen retourkosten in rekening. Bewaar het verzendbewijs, want daarmee toon je aan dat je op tijd hebt teruggestuurd.

Uitpakken en beoordelen

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering brengen op de terugbetaling. Behandel het artikel dus zorgvuldig en bewaar waar mogelijk de originele verpakking en labels.

Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de standaard verzendkosten van de heenzending. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij het bedrag van de standaardlevering terug. De retourkosten (€ 6,95 vanuit Nederland, € 9,95 vanuit België) worden verrekend.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen je hiervoor geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog enkele dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.

Artikelen die zijn uitgesloten van herroeping

  • Verzegelde artikelen op het gebied van hygiëne of gezondheidsbescherming waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
  • Cadeaubonnen.

Schade, defecten en verkeerde levering

Controleer je bestelling zodra je die ontvangt. Is een artikel beschadigd of defect, of klopt de levering niet? Neem dan contact met ons op via info@eskafulfilment.nl. Naast het herroepingsrecht heb je de wettelijke rechten die gelden wanneer een artikel niet aan de overeenkomst beantwoordt; die rechten blijven onverkort van kracht.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Dit is het modelformulier dat de wet voorschrijft. Je hebt het niet nodig: met het formulier hierboven is je retour in een paar tikken aangemeld en verwerken wij hem het snelst.

Aan: ESKA Fulfilment, Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Nederland — info@eskafulfilment.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren melding):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

ESKA Fulfilment
Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Nederland
info@eskafulfilment.nl