Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Cette politique s'applique aux commandes passées aux Pays-Bas et en Belgique.

Déclarer un retour

Droit de rétractation : 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision. Le délai commence le jour suivant celui où vous — ou une personne désignée par vous — avez reçu le dernier article de la commande.

Comment vous rétracter

  1. Déclarez votre retour dans les 14 jours via notre formulaire de retour. Vous y indiquez votre numéro de commande et cochez les articles qui repartent.
  2. Nous confirmons la réception de votre demande et vous envoyons une étiquette de retour avec les instructions.
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande à : ESKA Fulfilment, Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Pays-Bas.

Frais de retour : 6,95 € (Belgique 9,95 €)

Les frais directs de renvoi sont à votre charge et s'élèvent à 6,95 € par commande depuis les Pays-Bas et à 9,95 € par commande depuis la Belgique. Nous vous envoyons une étiquette de retour et déduisons ce montant de votre remboursement — vous n'avez donc rien à avancer.

Vous n'êtes pas obligée d'utiliser notre étiquette de retour. Vous préférez choisir vous-même un transporteur ? Renvoyez alors les articles à vos frais à l'adresse ci-dessus ; dans ce cas, nous ne facturons aucuns frais de retour. Conservez la preuve d'expédition : c'est elle qui atteste que vous avez renvoyé les articles à temps.

Déballer et examiner

Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte. Manipulez donc l'article avec soin et conservez si possible l'emballage d'origine et les étiquettes.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou que vous ayez prouvé les avoir renvoyés — selon la première de ces éventualités.

Le remboursement comprend le prix d'achat et les frais de livraison standard de l'envoi initial. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous remboursons le montant de la livraison standard. Les frais de retour (6,95 € depuis les Pays-Bas, 9,95 € depuis la Belgique) sont déduits.

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour cela. Notez que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le montant.

Articles exclus du droit de rétractation

  • Les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dont le sceau a été rompu après la livraison.
  • Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • Les cartes cadeaux.

Dommages, défauts et livraison erronée

Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est endommagé ou défectueux, ou la livraison n'est pas conforme ? Contactez-nous à info@eskafulfilment.nl. Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez des droits légaux applicables lorsqu'un article n'est pas conforme au contrat ; ces droits restent pleinement en vigueur.

Formulaire type de rétractation prévu par la loi

Voici le formulaire type prévu par la loi. Vous n'en avez pas besoin : avec le formulaire ci-dessus, votre retour est déclaré en quelques clics et nous le traitons plus vite.

À : ESKA Fulfilment, Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Pays-Bas — info@eskafulfilment.nl

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

ESKA Fulfilment
Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Pays-Bas
info@eskafulfilment.nl