Ondernemer / Verkoper

Naam: ESKA Fulfilment V.O.F. (handelend onder de naam Soosie.nl)
Adres: Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Nederland
E-mail: info@eskafulfilment.nl
KVK-nummer: 87896028
BTW-nummer: NL864440455B01

Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Soosie.nl en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Soosie.nl en de consument (B2C). Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1. Definities

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag na levering.

2. Aanbod en totstandkoming

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten (bijv. prijs- of typefouten) binden de ondernemer niet.
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (succesvolle betaling).
De ondernemer kan de overeenkomst – gemotiveerd – weigeren of aan de levering aanvullende voorwaarden verbinden in geval van vermoedelijke misbruik of onjuiste gegevens.

3. Prijzen en BTW

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Prijswijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen, behoudens kennelijke fouten.

4. Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden: iDEAL en PayPal.
De ondernemer werkt op basis van vooruitbetaling; de bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
Er worden geen extra betaaltoeslagen in rekening gebracht voor bovengenoemde methoden.
Bij betalingsfraude of terugboeking behoudt de ondernemer zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden en eventuele schade te verhalen.

5. Levering

Levering vindt plaats binnen Nederland op het door de consument opgegeven adres.
De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verzenden. De opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
Indien levering vertraging oploopt, of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo snel mogelijk bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

6. Herroepingsrecht (consument)

De consument heeft 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen – zoals hij dat in een winkel zou doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk.
Uitzondering (hygiëne): om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne zijn retouren uitgesloten voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7. Retourneren

Een retour starten: stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@eskafulfilment.nl met het bestelnummer en de reden van retour. U ontvangt instructies en (optioneel) een retourlabel.
Retouradres: ESKA Fulfilment V.O.F., Elzenweg 15, 5144 MB Waalwijk, Nederland.
Retourkosten: bij gebruik van ons retourlabel wordt € 3,99 in mindering gebracht op de terugbetaling. Kiest u voor eigen verzending, dan draagt u de rechtstreekse kosten zelf.
Voorwaarden: producten dienen onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele (onbeschadigde) verpakking te worden geretourneerd. Eventuele accessoires, labels en cadeaus dienen te worden meegezonden.
Restitutie: de ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen (excl. eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Terugbetaling mag worden opgeschort totdat de ondernemer het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.
Ruilen gebeurt via een nieuwe bestelling en terugbetaling van de geretourneerde goederen.

8. Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Wettelijke garantie is van toepassing. Eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de rechten die de consument op grond van de wet heeft.
Klachten over een product dienen binnen bekwame tijd na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven per e‑mail te worden ingediend.

9. Klachtenprocedure

Meld klachten via info@eskafulfilment.nl. Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Aansprakelijkheid

Voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst is de ondernemer niet aansprakelijk.
De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen, vervoersproblemen, ziekte, overheidsmaatregelen) heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te beëindigen zonder schadevergoeding.

12. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

13. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op teksten, foto’s en overige content op Soosie.nl berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

14. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid (zie hieronder).

15. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op deze voorwaarden en de overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van de ondernemer, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Versie: 16-8-2025

Algemene Voorwaarden